Comment annuler une réservation confirmée ?

Actuellement, les hébergeurs n'ont pas la possibilité d'annuler une réservation confirmée eux-même. Par conséquent, quelques étapes sont à réaliser avant de soumettre une demande d'annulation auprès de nos services. 

Pour annuler une réservation confirmée, il faut : 

1. 1. Contacter les voyageurs afin de leur faire part du motif d'annulation de leur réservation
      Afin que nous puissions procéder à l'annulation de la réservation, il est impératif que vous ayez contacté les voyageurs en amont de votre demande. 
      Vous pouvez contacter ces derniers par deux canaux : 
      - Par téléphone : vous avez accès à leur numéro de téléphone sur le détail de leur réservation.
      Vous pouvez consulter cet article FAQ afin de le retrouver : Comment contacter les voyageurs GreenGo ?
      - Par message : vous pouvez directement envoyé un SMS au voyageur ou passer par la messagerie GreenGo. À noter qu'il faut que vous vous assuriez qu'ils aient pris connaissance de votre message si vous optez pour cette option.
      
      
   2. Contacter le service client GreenGo afin que nous procèdions à l'annulation
      Une fois le voyageur contacté, vous pourrez vous rapprocher de notre service client afin que nous puissions procéder à l'annulation de la réservation. Vous serez notifié par mail une fois la réservation annulée. 

Si cela ne répond pas à votre question ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer un email à [e-mail]